Política de frete

🚚 Política de Frete e Envios - Ton's de Magia

A ansiedade para receber um produto incrível em casa é grande, nós sabemos! Por isso, criamos esta política para explicar exatamente como funciona a viagem da sua encomenda, desde o momento em que você aprova a arte até a chegada na sua porta.

1. Prazo de Produção x Prazo de Entrega (A Regra de Ouro) Nossos produtos são feitos sob medida, com estampas exclusivas aplicadas através do processo de sublimação. Por isso, o tempo total para você receber seu pedido é a soma de duas etapas:

  • Prazo de Produção: Após a confirmação do pagamento e a aprovação da arte (quando necessário), pedimos de 1 a 2 dias úteis para estampar, conferir a qualidade e embalar o seu pedido com todo o cuidado.

  • Prazo de Entrega (Frete): É o tempo que a transportadora ou os Correios levam para levar a caixa do nosso ateliê até o seu endereço. Esse prazo varia de acordo com o seu CEP e a modalidade de frete escolhida na hora da compra.

2. O Cuidado na Embalagem Trabalhamos com itens delicados, como canecas de cerâmica e squeezes de alumínio. Pode ficar tranquilo(a): cada pedido é inspecionado e embalado com muito carinho, caixas reforçadas e bastante plástico bolha pela nossa responsável de expedição, a Renê. Nosso objetivo é que a sua magia chegue intacta e pronta para uso!

3. Rastreamento do Pedido Assim que a sua caixa for despachada, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp. Com ele, você poderá acompanhar cada passo da viagem da sua encomenda diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

4. Compras via Marketplaces (Mercado Livre e Shopee) Se você adquiriu nossos produtos através das nossas lojas oficiais no Mercado Livre ou na Shopee, o frete e a logística de entrega são gerenciados integralmente por essas plataformas (através do Mercado Envios ou Shopee Xpress).

  • Os prazos e valores são calculados automaticamente pelos aplicativos no momento da compra.

  • O código de rastreio ficará disponível diretamente no detalhe da sua compra dentro do próprio aplicativo.

5. Problemas com a Entrega Para garantir que tudo corra bem, preste muita atenção na hora de preencher os seus dados:

  • Endereço Incorreto ou Incompleto: Não nos responsabilizamos por entregas não realizadas devido a erros no preenchimento do endereço. Caso a caixa retorne para nós por esse motivo, será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

  • Destinatário Ausente: Os Correios e transportadoras costumam realizar até 3 (três) tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a caixa após as tentativas, o pacote retornará para a Ton's de Magia e um novo frete será cobrado para reenvio.

6. Atrasos Nós cumprimos rigorosamente o nosso prazo de produção e postagem. No entanto, imprevistos nas estradas, greves ou condições climáticas extremas podem causar atrasos por parte das transportadoras. Caso o seu pedido esteja demorando mais do que o previsto no código de rastreio, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para ajudarmos a abrir um chamado de verificação.

💡 Ficou com alguma dúvida sobre o trajeto do seu pedido? Fale com a gente pelo nosso WhatsApp oficial: (11) 96763-9849. Estamos aqui para ajudar!