Política de reembolso

🔄 Política de Trocas e Devoluções - Ton's de Magia

A nossa maior alegria é ver você abrindo a sua encomenda e sorrindo com o resultado. Trabalhamos com muito cuidado em cada etapa da estamparia para que a sua peça chegue perfeita. Como trabalhamos com itens exclusivos, temos algumas regrinhas importantes para trocas e devoluções.

1. Produtos Personalizados (Feitos sob encomenda) Nossas canecas e squeezes de alumínio são estampados de forma única, especialmente para cada cliente. Por se tratar de um produto feito sob medida (seja com um nome específico, uma arte aprovada por você ou características exclusivas), não aceitamos devoluções ou trocas por simples arrependimento após a produção da peça.

  • Importante: Revise sempre com muita atenção as artes, nomes e detalhes antes de nos dar o "ok" para a produção. Se houver um erro de digitação aprovado pelo cliente, a troca não poderá ser realizada.

2. Avarias no Transporte (Quebras ou Amassados) Nós embalamos tudo com plástico bolha e muito carinho, mas sabemos que acidentes no trajeto podem acontecer.

  • Se a sua caneca chegar quebrada ou o seu squeeze chegar amassado, não se preocupe! Você tem até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para nos avisar.

  • O que fazer: Envie uma mensagem imediatamente para o nosso WhatsApp (11) 96763-9849 com fotos ou um vídeo claro do produto quebrado ainda na embalagem original. Faremos o envio de uma nova peça idêntica ou o reembolso do valor, como você preferir.

3. Defeitos de Fabricação Se o produto apresentar algum defeito real de fabricação (como falhas graves na sublimação, manchas que não fazem parte da arte, ou problemas na tampa e no mosquetão do squeeze), você tem o prazo de 30 dias corridos após o recebimento para acionar a nossa garantia.

4. Compras realizadas em Marketplaces Se você comprou nossos produtos através das nossas lojas no Mercado Livre ou na Shopee, o processo de devolução ou reembolso deve seguir, obrigatoriamente, as regras e os painéis de atendimento dessas plataformas. Entre em contato conosco para ter uma melhor orientação, através do nosso WhatsApp.